Términos del servicio
1. Identificación del prestador
Prestador: TIZA GROUP S.A.S, NIT 901.732.753, en adelante «Tiza Group», «nosotros» o «el Prestador».
Productos cubiertos: TIZA SUN, TIZA SHOP, TIZA ERP, integraciones, APIs, propuestas, tienda, referidos y comunicaciones en dominios tizagrp.com y subdominios autorizados.
«Usuario» o «tú»: persona natural o jurídica que accede o usa el servicio. Si actúas por una empresa, garantizas tener facultad para obligarla.
2. Naturaleza del servicio — exclusión de asesoría profesional
El servicio es una herramienta digital automatizada. Propuestas, dimensionamiento, producción estimada, ahorro, ROI, listados de equipos, PDFs, integración con tienda, datos de PVGIS/Google Solar/OCR y cualquier output son orientativos, preliminares y no vinculantes.
En ningún caso constituyen:
- Ingeniería eléctrica, civil, estructural o solar certificada, ni diseño ejecutivo.
- Cumplimiento RETIE, NSR-10, CREG, conexión a red, licencias, permisos o estudios de interconexión.
- Asesoría legal, tributaria, contable, financiera o de inversiones.
- Cotización formal, promesa de venta, contrato de obra o garantía de desempeño energético.
- Recomendación de invertir, financiar o instalar un sistema solar.
Renuncias expresamente a tratar cualquier resultado del servicio como única base para decisiones de compra, instalación, obra civil, conexión eléctrica o contratación de terceros.
Eres el único responsable de validar datos, contratar instaladores certificados, obtener aprobaciones de operador de red y cumplir la normativa colombiana aplicable.
3. Riesgos de energía solar e instalación
Reconoces que sistemas solares conllevan riesgos (choque eléctrico, incendio, fallas de equipos, daños estructurales, interrupción de suministro). Tiza Group no instala, no interviene en obra ni supervisa sitio. Cualquier instalador, aunque aparezca en comunicaciones comerciales, actúa por cuenta propia salvo contrato escrito distinto con Tiza Group S.A.S.
4. Exactitud, OCR, IA y APIs de terceros
OCR, modelos de visión, LLM, PVGIS, Google Solar API, geocodificación y catálogos pueden errar, desactualizarse o interrumpirse. No garantizamos disponibilidad, latencia ni exactitud.
Debes contrastar resultados con documentos originales, mediciones en campo y profesionales habilitados. Tiza Group no responde por pérdidas causadas por datos incorrectos, caídas de terceros o interpretaciones automáticas.
5. Contenido que subes — garantías del usuario
Garantizas que:
- Tienes derecho legal sobre archivos y datos que cargas.
- No infringes derechos de autor, privacidad ni secreto comercial de terceros.
- La información no es fraudulenta ni ilícita.
Nos concedes licencia mundial, gratuita, irrevocable (en la medida permitida) y sublicenciable para almacenar, procesar, analizar y usar tu contenido para prestar el servicio, mejorarlo, cumplir la ley y defender derechos de Tiza Group.
Podemos retirar contenido o suspender acceso ante sospecha de abuso, sin previo aviso cuando la seguridad lo exija.
6. Cuenta, autenticación y seguridad
- Mayoría de edad (18+) y capacidad legal exigidas.
- Eres responsable de tu dispositivo, sesión OAuth y cualquier actividad bajo tu cuenta.
- Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude, abuso de API, scraping o riesgo para terceros.
- No hay obligación de conservar tu cuenta tras terminación.
7. Planes, precios y pagos
Funciones Free y de pago (p. ej. Creator) pueden cambiar en precio, alcance o disponibilidad sin previo aviso, salvo obligación legal imperativa. Errores manifestos de precio pueden corregirse o cancelarse.
Pagos vía Wompi u otros terceros se rigen por sus términos. Impuestos, retenciones y obligaciones fiscales del Usuario son responsabilidad del Usuario, salvo que la ley imponga lo contrario a Tiza Group.
Salvo ley imperativa: no hay reembolsos por servicios digitales consumidos, suscripciones iniciadas, comisiones de terceros o downtime.
8. TIZA SHOP — bienes, envíos y garantías
Venta de componentes sujeta a stock, precios publicados y políticas comerciales vigentes. Compatibilidad sugerida por propuesta no sustituye verificación eléctrica en sitio.
Garantías de fabricante, logística y reclamaciones por producto físico se gestionan según ley del consumidor y políticas comerciales publicadas; ello no extiende responsabilidad de Tiza Group más allá de lo legalmente exigible.
9. Programa de referidos
Reglas, porcentajes, elegibilidad, pagos y antifraude los define Tiza Group unilateralmente. Podemos modificar, suspender o terminar el programa. Comisiones son discrecionales hasta verificación. No constituyen relación laboral ni mandato comercial.
10. Uso prohibido
Queda prohibido:
- Uso ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Acceso no autorizado, ingeniería inversa maliciosa, DDoS, scraping masivo o elusión de límites.
- Reventa del servicio o resultados sin autorización escrita.
- Subir malware o datos de terceros sin base legal.
- Presentar outputs del servicio como certificación o informe profesional firmado por Tiza Group.
11. Propiedad intelectual
Software, marcas TIZA, diseño, textos, bases de datos, APIs y documentación son propiedad exclusiva de Tiza Group S.A.S o de sus licenciantes. El código fuente de TIZA SUN no es software libre y no se licencia a terceros: queda prohibido usarlo, copiarlo, modificarlo, hospedarlo o explotarlo fuera de un contrato escrito con Tiza Group. El uso de la aplicación web se limita a una licencia revocable, no exclusiva e intransferible conforme a tu plan.
12. Servicios de terceros
Google, Meta, Cloudflare, Odoo, PVGIS, Wompi y otros son independientes. Renuncias a reclamar contra Tiza Group por actos, caídas, políticas o cambios de dichos terceros.
13. Disponibilidad — sin SLA
No garantizamos uptime, continuidad, soporte en tiempo real ni ausencia de mantenimientos. Interrupciones por fuerza mayor, proveedores o actualizaciones no generan compensación salvo ley imperativa.
14. Exclusión total de garantías
EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL», «SEGÚN DISPONIBILIDAD» Y «CON TODOS SUS DEFECTOS», EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. TIZA GROUP RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN, EXACTITUD, RESULTADOS ENERGÉTICOS, NO INFRACCIÓN Y CALIDAD SATISFACTORIA.
15. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA, TIZA GROUP S.A.S, SUS SOCIOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, CONTRATISTAS, PROVEEDORES Y AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES, EN NINGÚN CASO, POR:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, datos, goodwill o ahorro esperado.
- Fallos de instalación, incendio, lesiones, muerte, daños a propiedad.
- Multas de CREG, operadores de red o autoridades.
- Decisiones de compra, crédito, inversión o construcción basadas en el servicio.
- Actos u omisiones de instaladores, fabricantes, transportistas o terceros.
Lo anterior aplica aunque Tiza Group haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total acumulada de Tiza Group S.A.S frente a ti por cualquier causa relacionada con el servicio no excederá el mayor entre: (a) sumas pagadas a Tiza Group en los 12 meses previos al hecho, o (b) COP $50.000 si solo usaste funciones gratuitas.
Estas limitaciones se interpretan de forma amplia a favor de Tiza Group. Solo ceden en casos de dolo o culpa grave no excluibles por ley imperativa.
16. Indemnización
Indemnizarás, defenderás y mantendrás indemne a Tiza Group S.A.S y a sus administradores, empleados y proveedores frente a toda reclamación, demanda, sanción, daño, costo y honorarios de abogados (incluso en apelación) derivados de:
- Tu uso o mal uso del servicio.
- Contenido que subas o datos de terceros sin autorización.
- Incumplimiento de estos Términos o de la ley.
- Instalaciones, obras, interconexiones o compras basadas en el servicio.
- Disputas con clientes, vecinos, operadores de red, autoridades o terceros.
- Infracción de propiedad intelectual o privacidad atribuible a ti.
Tiza Group podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier matter indemnizable; cooperarás plenamente.
17. Fuerza mayor
Tiza Group no responde por incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable: desastres naturales, guerras, pandemias, cortes de energía o internet, fallas de terceros, cambios regulatorios, huelgas o actos de autoridad.
18. Comunicaciones y marketing
Marketing comercial requiere consentimiento expreso separado. Comunicaciones operativas o de seguridad pueden enviarse sin fines promocionales.
19. Privacidad
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad, incorporada por referencia. Ante conflicto sobre datos personales no regulado aquí, prevalece la Política en materia de privacidad y estos Términos en responsabilidad civil.
20. Modificaciones del servicio y de los Términos
Podemos cambiar funciones, precios o estos Términos en cualquier momento publicando la versión en /terms. El uso continuado constituye aceptación. Si no aceptas cambios, debes dejar de usar el servicio.
21. Terminación
Podemos terminar o restringir acceso inmediatamente, con o sin causa. Cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción sobreviven a la terminación.
22. Cesión
Tiza Group puede ceder estos Términos o el servicio a afiliadas o sucesores. Tú no puedes ceder tus derechos sin consentimiento escrito de Tiza Group S.A.S.
23. Relación entre las partes
Nada en estos Términos crea sociedad, joint venture, empleo, agencia o mandato. Eres un usuario independiente.
24. Renuncia y divisibilidad
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes en la máxima extensión permitida.
25. Acuerdo íntegro
Estos Términos, la Política de privacidad y comunicaciones comerciales específicas escritas constituyen el acuerdo íntegro sobre el servicio digital, y sustituyen entendimientos previos sobre el mismo.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, en el domicilio principal de Tiza Group S.A.S o donde la ley determine, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor cuando resulten aplicables al Usuario en calidad de consumidor.
Antes de acciones judiciales, las partes intentarán solución amigable por correo a [email protected] durante quince (15) días calendario.
27. Contacto
Tiza Group S.A.S · NIT 901.732.753 · [email protected]